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3 . 5 1.1 : . 5 1.2 8 1.3 15 2. ( ___) 21 2.1 21 2.2 26 3. 31 3.1 31 39 43

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5 7 IJ 1. òͲ ˲ ʲ 11 1.1. 11 1.2. ISO 9004:2000 62 1.3. ISO 9000 2008 . 74 1.4. i i ii 87 IJ 2. Ͳ ˲ ²Ͳ ֲ ϲIJ ˲ ʲ ֲ 99 2.1. 99 2.2. 122 2.3. 149 154 ֲ 158 161 ֲ 167

3 1. - 5 1.1. 5 1.2. 8 1.3. 11 2. 쒺 14 2.1. 쒺 14 2.2. 쒺 16 2.3. 쒺 25 2.4. 쒺 29 3. 쒺 32 3.1. 쒺 32 3.2. 쒺 35 39 42-46

3 4 ² ² ˲ ʲ ֲ 13 ˲ ʲ ֲ IJ ϲȪ ( ) 21 ˲ 23

3 1. 4 4 2. 15 ( ) 15 22 ˲ 24

3 1. 4 2. 7 3. 12 16 16

3 IJ 1. Ͳ Ҳ ̲ 5 1.1. , 5 1.2. 10 1.3. 16 IJ 2. ˲ Ҳ ˲ 25 2.1. 25 2.2. 27 2.3. , 30 IJ 3. ϲ Ҳ , ˲ 35 3.1. 35 3.2. 39 53 55 57

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