Тема: Управління конфліктами та стресами

ВСТУП 3-4 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ ТРУДОВОГО КОЛЕКТИВУ 1.1. Трудовий колектив та поведінка людей у ньому 5-9 1.2. Управління конфліктами та стресами 9-14 2. КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ 2.1. Види внутрішньоорганізаційних конфліктів 15-16 2.2. Конфлікт. Структура конфлікту 16-20 2.3. Розв’язання конфліктів 20-23 3. РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТУ В ТУРИСТИЧНІЙ ФІРМІ “СОЛОМІЯ” 3.1. Опис конфліктної ситуації 24-25 3.2. Аналіз розв’язання конфліктної ситуації у туристичній фірмі “Соломія” 25-27 ВИСНОВКИ 28 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ 29-30

Зміст. Вступ. 3 1.Управління конфліктами, змінами та стресами в організації. 5 1.1 Причини конфліктів в організації та типи менеджметну і характеру людини. 5 1.2 Стилі управління конфліктами і засоби їх виявлення. 16 2. Аналіз господарської діяльності ВАГ “Києво-Святошенської аптеки № 5”. 22 2.1 Стан фармацевтичного ринку України в порівнянні з закордонними сусідами. 22 2.2 Динаміка розвитку фінансово-господарська діяльність ВАГ “Києво-Святошенської аптеки № 5”. 24 2.3 Технічний рівень обладнання ВАТ “Києво-Святошенської аптеки № 5”. 27 3. Пропозиції щодо вдосконалення роботи ВАТ “Києво-Святошенської аптеки № 5”. 29 Висновок. 32 Список використаних літературних джерел. 34 ДОДАТКИ 35 Додток 1. 37 Додаток 2. 38 Додаток 3. 39 Ціллю даної курсової роботи є дослідження умов управління конфліктами в організаціях, способи їх виявлення і вирішення. Обєктом дослідження є відкрите акціонерне товариство “Києво-Святошенська аптека №5”, предметом – фінансово-господарська діяльність даного підприємства. Отже друга частина представленої роботи присвячена аналізу господарської діяльності “Києво-Святошенської аптеки №5” за останні 5 років. У третій частині наведені пропозиції щодо вдосконалення роботи, як окремої аптеки, діяльність якої аналізується, так і галузі в цілому, яка не дивлячись на сьогодняшні успіхи все ж таки вимагає реформування. В роботі наведені вислови відомих політичних діячів з цього приводу.

1. Понятійна схема соціально-психологічного аналізу конфлікту 3 2. Структура конфлікту 6 3. Фази розвитку конфлікту 7 4. Особистість у конфлікті, типологія “конфліктних особистостей” 11 5. Типологія конфліктів в організаціях 13 6. Шляхи попередження та вирішення конфліктних ситуацій 16 7. Стратегії і тактики ведення переговорів у конфліктних ситуаціях 20 Список використаної літератури 24

ВСТУП 3 ГЛАВА 1. ПРИРОДА КОНФЛІКТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ 5 1.1. Поняття та структура конфлікту 5 1.2. Види та функції конфліктів в організації 8 1.3. Причини виникнення конфліктів в організації 13 ГЛАВА 2. АНАЛІЗ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ 17 2.1. Значення предмету і об’єкту конфлікту для ефективного управління 17 2.2. Традиційні методи управління конфліктом в організації 19 2.3. Роль керівника-особистості у профілактиці конфліктів 23 ГЛАВА 3. СУЧАСНІ ПІДХОДИ ДО УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ 27 3.1. Комунікаційний аудит – сучасний метод управління та попередження конфліктних ситуацій в організації 27 3.2. Навчання як метод управління конфліктом в організації 33 ВИСНОВКИ 39 ЛІТЕРАТУРА 42-43

ВСТУП 2 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ СУТНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ 3 1.1. Сутність та види конфліктних ситуацій, функції конфлікту 3 1.2. Динаміка та форми перебігу конфлікту 9 1.3. Типи поведінки в конфліктній ситуації 13 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИМИ КОНФЛІКТАМИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ „ДІПРОЗВ’ЯЗОК” 16 2.1. Організаційна характеристика діяльності підприємства 16 2.2. Причини конфліктів в організації 20 3. ПРАКТИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ЗАПОБІГАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ 23 3.1. Методи управління конфліктами в організації, поради по запобіганню конфліктів 23 3.2. Напрямки формування сприятливого психологічного клімату в організації 29 ВИСНОВКИ 33 ЛІТЕРАТУРА 35 Метою дослідження є вивчення теоретичних та практичних аспектів механізму управління організаційними конфліктами. Об’єктом дослiдження виступає ВАТ „***”. Предметом дослiдження конфлікти, які попереджують і розв’язують працівники організації. Інформаційною базою дослідження є дані економічної літератури вітчизняних та зарубіжних авторів, матеріали конференцій, публікацій в економічних та комп’ютерних виданнях