Тема: Діловий етикет

Діловий етикет

Вступ 3
1. Історія виникнення у суспільстві 4
2. Діловий етикет та правила його використання 6
3. Мистецтво ведення телефонних переговорів 7
4. Службове листування, ділова бесіда, нарада 10
Висновки 15
Література. 16


Вступ
Етика в житті будь-якої людини відіграє вирішальну роль. Разом з тим, вона є моральною категорією, що охоплює різноманітні форми діяльності людини, в тому числі і його ділову сферу. В ній етика свою набуває закінчену форму у вигляді ділового етикету, який в цілому можна охарактеризувати як основу кодексу поведінки, прийнятого у бізнес-середовищі. Використовуючи норми і правила ділового етикету, ми можемо прогнозувати поведінку колег і самі стаємо передбачувані, що допомагає ефективно організувати процес управління. Особливо важливо вивчати всі складові ділового етикету в міжнародному бізнесі, так як крім єдиних норм і правил у ньому існує велика кількість національних і культурних поправок, досить значних у ділових відносинах. Вивчення ділового етикету сприяє підняттю загального культурного рівня людини та гарантує їй безпомилковий стиль поведінки у взаємовідносинах з партнерами.
Висновки
Зародження ділового етикету було викликано об’єктивними умовами розвитку промисловості, торгівлі, які просліджуються з часів італійського Відродження. В наш час етикет продовжує виконувати роль важливого чинника успішної діяльності ділових кіл. Завдяки етикету скоріше, а головне – зручніше, виконуються більшість процедур ділового характеру. Етикет – не додаткове навантаження на суб'єктів підприємницької діяльності, а, навпаки, – засіб, що полегшує ведення ділових справ.
Виконання або не виконання етикету надає інформацію партнерів один про одного, на основі чого робляться висновки стосовно перспективи співпраці. Якщо людина свідомо не буде виконувати правила ділового етикету, які є усталеними вже на протязі століть, вона ризикує залишитися в ізоляції, без вигідних партнерів та зв’язків.
Діловий етикет несе на собі й культурне навантаження. Виконання етикету сприяє загальному підвищенню рівня культури особистості, зросту самоповаги та самооцінки, що є необхідними елементами ведення успішного бізнесу.